KPIs e métricas de negócio
CAC, LTV, MRR, ARR, churn rate, NPS, taxa de conversão, ARPU, funnel metrics, north star metric
1O que é um KPI (Key Performance Indicator)?
O que é um KPI (Key Performance Indicator)?
Resposta
Um KPI é um indicador-chave de desempenho que mede o progresso em direção a um objetivo de negócio específico. Diferentemente de uma métrica simples, um KPI está diretamente ligado a uma meta estratégica e permite tomar decisões. Por exemplo, a taxa de conversão é um KPI para uma equipe de e-commerce porque reflete diretamente o desempenho comercial.
2Qual é a diferença entre uma vanity metric e uma actionable metric?
Qual é a diferença entre uma vanity metric e uma actionable metric?
Resposta
Uma vanity metric é um número que parece impressionante mas não orienta as decisões de negócio, como total de visualizações de página ou downloads acumulados. Uma actionable metric, por outro lado, informa diretamente uma decisão e permite agir, como a taxa de conversão ou a retenção no dia 7. Distinguir as duas é essencial para focar a análise no que tem impacto real.
3Como se calcula a taxa de conversão?
Como se calcula a taxa de conversão?
Resposta
A taxa de conversão é calculada dividindo o número de conversões (compras, cadastros, etc.) pelo número total de visitantes ou usuários, e depois multiplicando por 100 para obter uma porcentagem. Essa métrica é fundamental em e-commerce e marketing digital pois mede a eficácia com que uma página, funnel ou campanha transforma visitantes em clientes.
O que representa o CAC (Customer Acquisition Cost)?
O que mede o LTV (Lifetime Value) de um cliente?
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